暖心服务不打烊 上门助力留学路----中国民生银行绍兴上虞支行利用休息时间上门为出境学子激活信用卡

金融有温度，服务无止境。为切实解决群众急难愁盼问题，持续提升客户服务的获得感与满意度，近日，中国民生银行绍兴上虞支行的工作人员主动放弃休息时间，利用周末的业余时间，深入客户家中，为即将出境求学的学子办理信用卡附卡激活业务。他们以贴心、高效、主动的暖心服务，打通了便民金融服务的“最后一公里”。

近期，绍兴上虞支行接到一位客户的紧急咨询。客户表示，其子女即将远赴海外求学，急需激活信用卡附卡，以便在境外进行日常消费、学费缴纳及跨境支付等操作。然而，由于临近开学，学生行程紧张、事务繁杂，工作日期间无法抽空前往网点办理相关业务。眼看出境日期日益临近，客户焦急万分，担心因无法及时激活卡片而影响子女的留学安排。

急客户之所急，解客户之所忧。在了解到客户的特殊情况与实际困难后，绍兴上虞支行高度重视，迅速响应，主动提出“特事特办”的服务方案。支行工作人员主动与客户沟通，预约合适的时间，并利用个人休息时间，前往客户家中提供上门服务，免去了客户奔波之苦，全力保障学子顺利出境、安心求学。

在上门服务过程中，工作人员严格遵守业务合规操作流程，认真核实客户身份信息，完善相关业务资料，快速、规范地完成了信用卡附卡的激活、功能开通等全套业务操作。同时，结合境外用卡的典型场景，工作人员还一对一地为客户细致讲解跨境用卡的安全知识，详细告知境外刷卡消费的规则、手续费标准、账单查询方式、还款渠道以及额度使用的注意事项。特别针对境外盗刷风险、陌生链接防范、异常交易及时冻结等安全要点进行了重点提醒，并手把手指导客户绑定手机银行、开通交易提醒功能，全方位筑牢跨境金融的安全防线。

“没想到银行周末还专门上门为我们办理业务，解决了我们开学前最大的难题，民生银行的服务真的太贴心、太暖心了！”客户对绍兴上虞支行主动延时、上门便民的优质服务连连点赞。这不仅是对民生银行服务态度的肯定，更是对银行专业能力与责任担当的高度认可。

细微之处见真情，便民服务显担当。本次利用休息时间上门办理业务的服务，是绍兴上虞支行践行“金融为民、服务暖心”的真实缩影。绍兴上虞支行跳出“柜台定式”，突破时间与空间的限制，把被动服务变为主动服务、延时服务、上门服务，切实解决了特殊客群和紧急客群的实际困难，真正做到了“想客户之所想，急客户之所急”。

中国民生银行绍兴上虞支行此次上门服务不仅是一次业务的办理，更是一次服务理念的实践与升华。通过实际行动诠释了“金融为民、服务暖心”的服务精神，展现了民生银行在新时代背景下，以客户为中心、以服务为本的坚定信念和责任担当。下一步，中国民生银行绍兴上虞支行将持续深耕普惠金融，不断优化服务模式，延伸服务触角，持续针对留学、养老、小微等特色客群，提供精细化、个性化、有温度的暖心金融服务。通过不断提升服务效率与质量，用有速度、有温度、有品质的金融服务，持续擦亮“民生银行”的服务品牌，为更多客户带来安心、便捷、贴心的金融体验。

在当前金融行业竞争日益激烈的背景下，客户体验已成为衡量银行服务质量的重要标准。民生银行绍兴上虞支行始终坚持以客户为中心，不断探索服务创新的路径，积极回应客户多元化、个性化的需求。此次上门服务不仅是一次业务操作的延伸，更是服务理念的深化与升华。通过主动服务、延时服务、上门服务，绍兴上虞支行将金融服务的触角延伸至客户生活的每一个角落，真正实现了“服务无处不在，温暖无处不达”。

此外，绍兴上虞支行还注重服务细节的打磨，力求在每一个环节都做到精准、高效、贴心。从前期的客户沟通、预约安排，到上门服务时的业务操作、安全提示，再到后续的跟踪回访、服务反馈，支行始终以高标准、严要求来规范服务流程，确保客户在每一个接触点都能感受到民生银行的专业与温度。

未来，中国民生银行绍兴上虞支行将以更加饱满的热情、更加务实的行动，不断书写金融服务的新篇章，为推动地方经济社会高质量发展注入更多金融动能。