邮储银行成都分行：于细微处见真情 金融服务有温度

作为一家国有大行，邮储银行成都分行始终坚守“金融为民”的初心，将社会责任融入日常服务的点滴之中。从拾金不昧的诚信之举，到暴雨中的暖心守护，再到病榻前的延伸服务，该行员工用实际行动诠释了“以客户为中心”的理念，让金融服务不仅有速度，更有温度。

拾金不昧扬正气，细微之处显担当

诚信是金融服务的基石。在邮储银行邛崃市支行营业部，一件拾金不昧的暖心事印证了该行“客户至上”的服务承诺。

8月21日，该网点保洁人员在日常清洁时，意外捡到客户遗失的200元现金。面对这笔失物，工作人员没有丝毫懈怠，立即启动失物应急处理流程。通过仔细调阅监控录像、核对业务办理记录，迅速锁定了失主身份并成功取得联系，最终将现金如数归还。客户对工作人员认真负责的态度和高效的服务表示高度赞赏。

邮储银行成都邛崃支行员工归还客户失物

200元金额虽小，但在邮储银行成都分行工作人员眼中，客户小事也不可小视，该行长期深耕消保服务，将保护客户财产安全视为己任，由此成为彰显职业操守，构建和谐关系的生动注脚。

暴雨无情人有情，银行网点成“港湾”

面临突如其来的恶劣天气，邮储银行的营业网点不仅是办理金融业务的专业场所，更化身为服务大众的“暖心驿站”。

7月的一个清晨，一场暴雨席卷邛崃。在固驿镇支行尚未开门营业时，工作人员发现一位阿姨在网点门口避雨，浑身已被雨水浇透，冻得瑟瑟发抖。网点人员没有丝毫犹豫，立刻将阿姨请进温暖的营业厅，并迅速找来吹风机，耐心地帮她吹干湿透的头发和衣服。暖风徐徐，不仅驱散了阿姨身上的寒意，更温暖了她的心。

这种主动担当的服务意识同样体现在邛崃支行营业部。8月23日网点午间停止营业期间，当地突降暴雨，网点工作人员主动为在门外躲雨的群众提供便利，其中包含两名外籍人士。工作人员通过翻译软件积极沟通，引导大家到自助服务区避雨，搬来座椅并送上饮用水，用点滴关怀为路人撑起了一把“暖心伞”。这份关怀，展现了成都作为国际化都市的包容与温度，也体现了邮储银行员工灵活应变、真诚待客的职业素养。

邮储银行成都邛崃支行员工为市民提供暖心服务

打通“最后一公里”，延伸服务暖病榻

对于卧病在床、行动不便的特殊群体而言，到银行网点办理业务是一道现实的难题。邮储银行成都分行将柜台延伸至病床边，打通了便民服务的“最后一公里”。

近日，温江区支行营业部接到辖区居民求助，一位8旬老人因遗忘银行卡密码无法支取就医资金。网点核实情况后，立即启动预案，两名工作人员携带移动智能终端专程上门。在老人病床前，工作人员严格遵守业务规范，核验身份、确认意愿，全程拍照留痕，高效完成了密码重置。业务办结后，工作人员还用通俗易懂的语言向家属讲解反诈知识，提醒守护好老人的“钱袋子”。

邮储银行成都温江支行员工为老年客户提供延伸服务

这一场景是成都分行适老化服务的常态。对于高龄独居、因病卧床的老年客户，该行始终坚持合规与温情并重，不将流程堵点变为服务痛点。通过提前预约、上门核验、绿色通道等配套机制，邮储银行切实解决了特殊群体的燃眉之急，让金融服务的暖意真正传递到每一位客户身边。（谢凌燕 李韵竹供稿）