上门服务送到家 金融服务不打烊 ——中国民生银行绍兴分行营业部

一直以来，中国民生银行绍兴分行营业部始终秉持“服务大众 情系民生”的初心使命，立足客户实际需求，主动延伸服务触角，用心解决群众急难愁盼问题，打通金融服务“最后一公里”。作为服务民生的重要金融窗口，中国民生银行绍兴分行营业部始终将客户体验放在首位，不断探索服务模式的创新与优化，致力于为每一位客户提供高效、便捷、温暖的金融服务。无论是日常业务办理，还是金融知识普及、个性化理财规划，中国民生银行绍兴分行营业部都力求以专业、贴心的态度赢得客户信赖。通过持续优化服务流程、提升服务效率，中国民生银行绍兴分行营业部不断夯实服务基础，努力打造有温度、有深度的金融服务品牌。

在日常服务中，绍兴分行营业部始终坚持“以客户为中心”，不断拓展服务场景，提升服务温度。面对客户多样化、个性化的需求，营业部积极创新服务方式，推动服务从“柜台”走向“柜台外”，从“被动等待”转向“主动上门”。通过建立完善的客户服务体系，强化员工服务意识，提升专业能力，绍兴分行营业部在服务细节中体现责任与担当，用实际行动诠释“金融为民”的深刻内涵。

近日，一位客户来到网点咨询金融保险相关业务。由于客户日常在家专职照顾年幼的孩子，事务繁杂，分身乏术，无法抽身前往网点办理开卡及保险业务，因此感到十分困扰。了解到客户的特殊情况后，绍兴分行营业部高度重视，迅速响应。为不耽误客户资产配置的规划，同时最大程度为客户提供便利，工作人员主动与客户对接，详细了解其时间安排，并预约了客户空闲时段，开启上门专属服务模式。

按照预约时间，工作人员携带移动业务设备专程上门，严格遵照银行规范流程，细致为客户办理银行卡开立业务。在办理过程中，工作人员耐心讲解银行卡使用须知、账户安全防护、反诈避险等金融知识，逐一解答客户的疑问，确保客户在充分了解相关事项的基础上进行操作。开卡业务办结后，工作人员又全程协助客户完成保险业务的远程双录流程，细心指导客户核对信息、确认条款，保障业务合规、准确办结。

整个服务过程高效、专业、贴心，实现了从开卡到保险办理的一站式服务，彻底解决了客户因带娃出行不便、无法到店办理业务的难题。客户对绍兴分行营业部主动上门、暖心便民的服务模式连连称赞，真切感受到了银行有温度、有速度的贴心金融服务。她表示，民生银行的服务不仅专业，更充满人情味，真正做到了“想客户之所想，急客户之所急”。

微小服务，尽显初心。绍兴分行营业部始终坚持以客户为中心，以实际行动践行“服务大众 情系民生”的初心使命。下一步，绍兴分行营业部将持续优化便民服务举措，聚焦特殊客群、特殊场景的需求，常态化开展上门便民服务，用精准、高效、暖心的金融服务，守护群众的金融需求，传递金融温度。通过不断深化服务内涵、拓展服务边界，绍兴分行营业部将继续以优质服务赢得客户信赖，以实际行动助力地方经济社会高质量发展。

未来，中国民生银行绍兴分行营业部将继续以服务为根本，以创新为动力，不断提升员工的服务意识与专业能力，推动服务向标准化、人性化、智能化迈进，努力打造有温度、有深度、有广度的金融服务品牌。在新时代金融改革与发展的大背景下，中国民生银行绍兴分行营业部以更加开放的姿态和务实的行动，积极融入地方发展大局，持续提升服务质效，不断满足人民群众日益增长的金融需求。通过科技赋能、流程再造和服务升级，正逐步实现从“服务提供者”向“服务创造者”的转变，致力于打造客户信赖、社会认可、员工自豪的现代化金融服务标杆。在服务中传递温暖，在细节中彰显责任，不断书写金融服务的新篇章，为更多客户带来安心、便捷、贴心的金融体验，为构建和谐金融生态、推动地方经济高质量发展注入更多金融活力，创造更多金融福祉。