“不听不信不贪恋，构筑反诈’心’防线” -中国民生银行绍兴越城支行

为持续深化打击治理电信网络诈骗犯罪工作，切实筑牢金融反诈防线，全力守护人民群众财产安全，中国民生银行绍兴越城支行于2026年扎实开展反诈宣防“百日攻坚”专项行动。通过强化全员培训、深化多维宣传，以“不听不信不贪恋，构筑反诈‘心’防线”为主题，全方位、常态化推进反诈宣传防控工作，有效提升群众识诈、防诈、拒诈能力，压降涉诈风险，专项攻坚取得扎实成效。

绍兴越城支行高度重视反诈宣防“百日攻坚”工作，将其作为年度重点工作之一，细化工作方案，明确工作目标、宣传重点和具体举措，将反诈工作纳入日常管理的重要内容。同时，常态化开展全员反诈培训，组织员工系统学习新型诈骗手法、反诈相关法律法规及柜面劝阻流程，通过案例学习、情景模拟、互动演练等多种形式，全面提升一线员工在风险识别、问询核实和现场劝阻方面的能力，筑牢内部反诈的第一道防线，实现全员熟知反诈、全员参与反诈，形成“人人都是反诈宣传员”的良好氛围。

立足网点主阵地，常态化开展厅堂反诈宣传。各营业网点全面布设反诈宣传专区，充分利用LED显示屏、电视、自助设备等渠道，循环播放反诈标语及警示视频，营造浓厚的反诈宣传氛围。厅堂等候区、填单台等客户高频接触区域均摆放反诈宣传资料，方便客户随时查阅。工作人员结合客户办卡、转账、理财等业务场景，开展一对一反诈提醒，重点对大额转账、异地开卡、老年客户转账等高风险业务进行问询核实和风险提示，切实做到“业务办理必提醒、客户进厅必宣教”。同时，常态化开展厅堂微宣讲活动，通过简短、生动的讲解，让客户在办理业务的同时，潜移默化地增强反诈意识，提升自我保护能力。

深入推进反诈宣传“五进”活动，组建专业宣传队伍，常态化走进社区、乡村、企业、商圈、校园等重点区域，针对老年人、青少年、企业财务人员、新市民等易受骗重点群体，开展精准化、靶向式宣传。宣传内容涵盖刷单返利、养老诈骗、冒充客服、冒充领导、AI新型诈骗、网贷诈骗等高发骗局，深入揭露诈骗套路，普及安全用卡、账户保护、不轻信陌生转账等反诈常识，引导群众增强防范意识，坚决守住资金安全底线。通过面对面讲解、互动问答、案例分析等形式，让反诈知识“听得懂、记得住、用得上”，切实提升群众的反诈能力。

在宣传过程中，绍兴越城支行与下大路社区紧密合作，结合7月建党节这一重要节点，精心策划、认真组织，通过现场面对面的方式，向老党员、好邻居等社区居民普及反诈知识，深刻揭露电信网络诈骗的危害。活动内容丰富、形式多样，既有专业讲解，也有互动交流，现场气氛热烈，受到社区居民的一致好评。通过此次活动，不仅增强了群众的反诈意识，也进一步拉近了银行与社区之间的距离，展现了我行服务社会、服务群众的良好形象。

厅堂方面严格落实柜面反诈核查劝阻机制，对可疑开户、异常转账、大额频繁转账等风险交易及时预警、耐心劝阻、核实溯源，切实为群众守住“钱袋子”。在日常业务办理中，柜员始终保持高度警惕，对客户身份、交易背景、资金流向等关键信息进行细致核查，确保每一笔交易都合规、安全。对于存在可疑迹象的客户，及时进行劝阻并上报，形成“事前预警、事中干预、事后追踪”的全流程风险防控机制，有效防范和遏制诈骗案件的发生。

未来，中国民生银行绍兴越城支行将继续在普惠金融、消费者权益保护、公益行动中彰显责任担当，持续深化反诈宣防工作，让反诈意识扎根群众心间，常态化筑牢金融反诈安全防线，切实守护群众金融财产安全。支行将不断总结经验、优化机制、创新形式，推动反诈宣传工作走深走实，提升宣传的覆盖面和影响力，增强群众的防范意识和应对能力。同时，积极联动社区、学校、企业等多方力量，构建全民参与、协同共治的反诈工作格局，为构建平安金融、和谐社会贡献金融力量，努力打造有温度、有担当、有作为的现代化金融机构。