筑牢金融反诈防线，守护消费者合法权益 中国民生银行绍兴诸暨支行开展多场景反诈宣教活动

为切实保护金融消费者合法权益，持续提升群众反诈防骗意识，有效防范和化解各类电信网络诈骗风险，进一步营造安全、健康、稳定的金融环境，中国民生银行绍兴诸暨支行始终坚持以保护消费者财产安全为工作重点，积极开展厅堂常态化宣传、企业精准化宣讲等多层次反诈宣传活动，全方位守护群众“钱袋子”，切实履行金融机构的社会责任与使命担当。

作为金融宣教的主阵地，营业网点在反诈宣传中发挥着不可替代的作用。绍兴诸暨支行充分发挥厅堂服务优势，依托网点阵地持续开展沉浸式反诈宣传。通过张贴警示海报、滚动播放反诈视频、发放宣传折页等多种形式，向前来办理业务的客户普及电信诈骗、网络刷单、虚假投资理财、冒充客服退款、冒充公检法等常见诈骗手段。工作人员结合日常真实案例，面对面讲解诈骗套路和识别技巧，耐心提醒客户不轻信陌生来电、不随意泄露验证码、不向陌生账户转账，引导广大消费者树立正确的金融风险观念，提高自我保护能力，守住金融安全底线。

在做好厅堂宣传的同时，绍兴诸暨支行主动延伸服务半径，走进周边合作企业，开展精准反诈宣讲活动。宣讲过程中，工作人员结合企业员工日常高频接触的诈骗场景，重点讲解求职刷单诈骗、网贷征信诈骗、虚假中奖诈骗、冒充领导转账诈骗等高发骗局。针对企业财务人员、年轻职工等重点群体，重点普及资金流转安全、公私账户使用规范、个人信息保护等金融知识，细致解答大家在日常用卡、转账、理财过程中遇到的疑问，帮助企业员工厘清风险盲区，筑牢企业及员工个人双重反诈屏障，切实维护金融消费者合法权益。

在宣讲过程中，工作人员还通过互动问答、情景模拟等方式，增强员工的参与感和体验感，使反诈知识更加深入人心。同时，支行还为企业定制了反诈宣传手册和风险提示卡，便于员工随时查阅和学习，进一步巩固宣传效果。通过这种“送教上门”的方式，不仅提升了企业员工的金融素养和风险防范意识，也增强了企业对金融安全的重视程度，形成了“员工受教育、企业得保障”的良好氛围。

金融无小事，安全大于天。本次双线并行的反诈宣传活动，进一步拉近了金融服务与群众、企业的距离，有效提升了社会公众的风险识别能力和自我保护意识，切实将消费者权益保护工作落到实处。通过厅堂宣传与企业宣讲的有机结合，中国民生银行绍兴诸暨支行不仅扩大了宣传覆盖面，也提升了宣传的精准度和实效性，真正实现了“宣传到人、教育到心、防范到点”的目标。

在今后的工作中，绍兴诸暨支行将持续坚守金融初心，常态化、多样化开展金融知识普及和反诈宣传工作，不断拓宽宣传覆盖面、提升宣传精准度，持续做实做细金融消费者权益保护各项工作，以扎实有力的金融服务守护群众财产安全，为营造清朗安全的金融环境贡献金融力量。还将进一步优化宣传形式，创新宣传手段，结合线上线下资源，打造更具互动性、趣味性和实用性的反诈宣传平台。通过短视频、微信公众号、金融知识问答小程序等新媒体渠道，扩大宣传影响力，提升公众参与度。同时，绍兴诸暨支行还将定期组织反诈知识培训和模拟演练，提升员工的反诈识别与应对能力，确保在面对新型诈骗手段时能够迅速反应、有效处置。此外，绍兴诸暨支行还将加强与公安、市场监管、银保监等相关部门的沟通协作，建立信息共享和联动机制，形成打击电信网络诈骗的合力。通过多方协作，构建“政府引导、银行主导、企业参与、群众受益”的反诈宣传新格局，推动反诈工作从“被动应对”向“主动预防”转变，从“单一宣传”向“系统治理”升级。

在金融消费者权益保护方面，中国民生银行绍兴诸暨支行将不断优化服务流程，提升服务品质，确保每一位客户都能在安全、便捷、高效的金融环境中办理业务。通过一系列扎实有效的举措，中国民生银行绍兴诸暨支行在反诈宣传和金融消费者权益保护方面取得了显著成效，赢得了广大客户和社会各界的广泛认可。未来，中国民生银行绍兴诸暨支行将继续深化与社区、学校、企业等多方合作，推动反诈宣传向基层延伸、向群众贴近，构建全民参与、全民受益的金融安全防线，以更加坚定的决心、更加务实的举措、更加优质的服务，为构建安全、稳定、健康的金融环境贡献更大力量。