上门服务零距离，暖心金融暖民心 中国民生银行绍兴诸暨支行下沉乡村为老年客户便民服务

金融有温度，服务无止境。为切实解决乡村高龄、残疾及行动不便老年客户出行难、办业务难等实际问题，真正将便民服务落到实处，中国民生银行绍兴诸暨支行主动延伸服务触角，下沉服务重心，深入乡村一线。该行针对特殊群体客户，提供贴心、高效的上门金融服务，打通金融服务“最后一公里”，让温暖的金融服务走进乡村、走进群众心中，切实提升群众的获得感与满意度。

近年来，随着人口老龄化趋势的加剧，农村地区高龄、残疾、行动不便的客户数量逐年上升，他们在日常生活中面临诸多不便，尤其是在金融业务办理方面，往往因身体原因无法亲自前往银行网点，导致资金使用受限，影响正常生活。面对这一现实问题，绍兴诸暨支行积极践行社会责任，主动作为，将“适老化”服务与“便民化”服务相结合，不断优化服务流程，提升服务温度，努力打通金融服务“最后一公里”。

近日，绍兴诸暨支行工作人员接到草塔镇一位老年客户的业务办理需求。该客户年事已高，因身体原因行动不便，无法亲自前往网点办理转账相关业务，日常资金使用因此受到一定影响。了解情况后，绍兴诸暨支行工作人员高度重视，第一时间与客户取得联系，详细了解其具体需求，并认真核实相关身份信息和业务背景。本着便民、利民、暖心的服务原则，绍兴诸暨支行迅速制定服务方案，主动预约时间，安排专业人员前往客户家中提供上门服务，真正将金融服务送到群众“家门口”。

在上门服务过程中，工作人员始终秉持严谨、细致、耐心的态度，严格按照业务流程规范操作，认真协助老人完成转账业务。同时，工作人员还用通俗易懂的语言，向老人详细讲解业务办理的用途、资金使用的注意事项以及日常金融反诈知识，帮助其增强风险防范意识，守护好自身的“养老钱”。整个服务过程贴心周到、高效便捷，不仅有效解决了老人无法临柜办理业务的难题，也免去了其奔波往返的麻烦，让群众足不出户就能享受到正规、安全、贴心的银行服务。

细微服务见初心，点滴温情暖民心。一直以来，绍兴诸暨支行不仅致力于提供专业合规的金融服务，更注重对老年群体、特殊群体的人文关怀。绍兴诸暨支行持续优化适老化服务和便民上门服务机制，针对高龄、重病、残疾等行动不便客户，常态化开展上门核实、业务办理、金融宣教等暖心服务，真正做到服务有温度、办事有效率、群众有幸福感。

在服务过程中，绍兴诸暨支行不断探索和创新服务方式，力求在每一个细节中体现对客户的尊重与关怀。无论是业务办理前的沟通确认，还是办理过程中的耐心讲解，亦或是办理后的回访跟进，绍兴诸暨支行都力求做到细致入微、有条不紊，确保每一位客户都能感受到银行服务的温度与诚意。

中国民生银行绍兴诸暨支行将继续坚守金融初心，持续深耕乡村服务，不断优化便民服务举措、拓宽服务覆盖面，用更细致、更贴心、更务实的服务解决群众急难愁盼问题，以有温度的金融服务守护民生、服务乡村，切实把便民金融落到实处、送到群众身边。未来，中国民生银行绍兴诸暨支行将不断推动金融服务向更广、更深、更暖的方向发展，以服务为根本，不断探索创新服务模式，提升服务品质，努力打造有温度、有深度、有广度的金融服务体系，为乡村振兴注入金融力量，为构建更加美好、和谐的乡村社会贡献民生银行的智慧与力量。