跨境解忧暖人心 细致服务显担当——中国民生银行绍兴嵊州支行暖心助力老年客户完成美元跨境汇款

金融服务无小事，暖心服务见初心。跨境外汇汇款业务流程复杂、英文信息填写专业性强，对于老年客户而言操作难度较大。近日，中国民生银行绍兴嵊州支行工作人员凭借专业的业务能力与贴心的适老服务，全程协助一位老年客户顺利完成五万美元跨境转账，成功将资金汇至其远在美国的女儿账户，用细致周到的服务解决客户燃眉之急，赢得客户高度认可。

当日，一位年长客户专程前往民生银行嵊州支行厅堂寻求帮助。经工作人员耐心沟通后得知，该客户女儿长期在美国生活，此次需向境外账户汇入五万美元。由于客户年事已高，对手机银行操作流程不熟悉，且英文能力有限，无法独立填写跨境汇款所需的英文信息，多次尝试操作均未成功，情绪较为焦虑。了解客户的实际困难后，绍兴嵊州支行工作人员立即安抚客户情绪，主动承接全部业务操作工作，一对一协助客户整理汇款资料、填写跨境英文信息，耐心细致地完成手机银行汇款填报、提交等全套流程。本以为业务可以顺利办结，后续却查询到该笔跨境汇款被境外退回。

为查明汇款失败原因、切实帮助客户解决问题，绍兴嵊州支行工作人员高度重视，第一时间对接上级分行外汇业务部门进行专项核实。经精准排查确认，此次汇款失败、资金退回的核心原因是客户前期提供的境外收款行信息存在偏差，导致跨境汇款无法正常入账。得知问题症结后，工作人员第一时间告知客户情况，主动提出协助核实准确信息。为高效、精准核对境外账户资料，避免再次出现汇款失误，工作人员全程陪同客户与远在美国的女儿视频连线。

沟通过程中，绍兴嵊州支行工作人员全程流利使用英语与客户女儿对接，逐一核实收款行名称、银行代码、账户信息、开户行地址等关键跨境汇款信息，逐条核对、逐项确认，彻底规避信息误差问题。确认全部信息准确无误后，工作人员再次协助客户重新办理五万美元跨境汇款业务，严格按照外汇业务规范流程操作，仔细复核每一项信息，全程跟进业务办理进度。最终，该笔跨境汇款顺利提交并成功汇出，圆满解决了客户的跨境转账难题。

资金成功汇出后，老人对绍兴嵊州支行工作人员耐心、细致、专业、负责的暖心服务连连称赞，真切感受到民生银行有温度的金融服务。此次服务，不仅帮助老年客户解决了跨境金融难题，更充分展现了绍兴嵊州支行专业高效的业务素养和温情贴心的服务本色。

下一步，中国民生银行绍兴嵊州支行将持续深耕普惠金融服务，聚焦老年群体等特殊客群需求，优化适老化、便民化金融服务，用心解决客户急难愁盼问题，以专业能力赋能服务升级，以暖心服务传递金融温度，全力打造有速度、有温度、有口碑的民生金融服务品牌。