民生银行杭州分行：金融为民暖桑榆 上门服务显担当

民生无小事，枝叶总关情。在中国民生银行 “服务大众，情系民生” 的初心指引下，民生银行杭州分行始终将金融为民理念融入服务血脉，聚焦老年群体 “急难愁盼”，以适老化服务绿色通道与上门延伸服务，打破空间壁垒、消解行动不便的难题，把有温度、有速度、有力度的金融服务送到老人家中、病床前，用一次次暖心奔赴，守护银发群体的幸福生活。

一通来自红联社区的求助电话，牵出一场及时的金融守护。民生银行杭州临平支行近日接到特殊诉求，年过八旬的王奶奶不慎忘记银行卡密码，无法支取养老金维持日常开销，更因不久前在家摔跤行动受限，根本无法到网点办理业务。老人的生活保障刻不容缓，临平支行当即启动适老化服务绿色通道，快速安排两名业务骨干携带移动服务设备，第一时间赶赴王奶奶家中。工作人员耐心核对信息、细致讲解流程，全程轻声慢语、贴心搀扶，高效完成密码重置业务。当王奶奶顺利确认新密码、得知养老金可以正常支取时，紧紧握住工作人员的手连声道谢，这份跨越厅堂的服务，让高龄老人感受到实实在在的安心与温暖。

无独有偶，民生银行杭州解放支行也接到了一份沉甸甸的求助，家中 93 岁高龄老人生病长期卧床，银行卡因长期未使用被锁定，同时遗忘密码，账户资金无法正常使用，给老人的护理与生活带来极大不便。了解情况后，解放支行立即响应，启动应急上门服务机制，统筹安排工作人员携带设备奔赴老人家中。面对卧床不起、行动不便的老人，工作人员严格遵循合规流程，细心核实身份、耐心确认意愿，规范完成账户解锁与密码重置业务，全程高效有序、温情周到。

病床前的金融服务，更是守护生命的暖心接力。民生银行杭州湖墅支行在获悉一位老年阿姨的困境后，主动伸出援手：老人因住院治疗，无法到网点办理银行卡密码重置，急需支取资金支付医疗费用，病情与资金需求双重紧迫。支行二话不说，立即抽调工作人员奔赴医院，在病房内搭建起 “临时柜台”。工作人员快速完成身份核验、业务办理等全流程操作，成功重置密码，让医疗费用得以顺利支取。这份 “病床前的金融服务”，不仅解决了资金难题，更传递出民生银行对老年群体的人文关怀，让金融服务有了直抵人心的温度。

一桩桩、一件件上门服务的小事，串联起民生银行杭州分行为民办实事的生动实践。针对高龄、患病、行动不便等特殊老年群体，分行建立常态化上门服务机制，明确双人上门、设备随行、流程合规、服务暖心的标准，将密码重置、账户解锁、信息完善等高频业务延伸至社区、家庭、医院，真正实现 “银行多跑路，群众少跑腿”。同时，各网点全面升级适老化硬件设施，设置爱心窗口、配备老花镜、应急药箱，推出手机银行长辈版，多措并举弥合 “数字鸿沟”，让老年群体共享便捷金融服务。

初心如磐，使命在肩。民生银行杭州分行将继续深耕金融为民初心，把适老化服务做深做实，以更贴心的举措、更专业的能力、更温情的态度，延伸金融服务半径、守护百姓民生福祉，用责任与担当书写有温度的金融答卷，让暖心服务陪伴每一位市民，让金融之光温暖每一个角落。