压实消保主体责任 传递金融温暖——民生银行杭州分行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

三月杭城，春意盎然，消保暖流涌动。为深入践行“金融为民”初心，构建和谐健康的金融消费环境，3月10日，民生银行杭州分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，在分行营业部开展了一场别开生面的3·15金融消费者权益保护教育宣传活动。

筑牢阵地，让厅堂成为消保“桥头堡”

分行充分发挥厅堂宣传主阵地作用，在网点显著位置打造“金融知识宣教公共教育区”，整齐陈列着图文并茂的宣传手册，涵盖理财知识、反诈技巧、征信保护等内容，方便客户随时取阅、随行随学。315主题活动现场，分行行领导率先垂范，在分行营业部向群众发放宣传折页，并耐心地普及金融知识。厅堂还专门设立“消保岗”，由经验丰富的厅堂经理担任消保专员，全天候值守、面对面答疑，确保消费者诉求第一时间响应、矛盾纠纷第一时间化解。从被动受理到主动服务，从单一办理到综合守护，厅堂正成为消保工作的坚强堡垒。

情暖银发，用“适老化”守护“夕阳红”

针对老年群体金融知识相对薄弱、风险识别能力不强等特点，分行特别强化“适老化”宣教力度。营业部相关负责人主动走近老年客户，递上大字版宣传折页，用亲切的方言、鲜活的案例，通过“以案说险”形式，生动剖析“养老理财骗局”“保健品诈骗”等惯用伎俩，帮助“银发族”练就识别风险的“火眼金睛”，跨越“数字鸿沟”，守好每一分“养老钱”。

驿站传情，致敬城市“奔跑者”

在民生银行杭州分行营业部一隅，一处温馨的“户外工作者驿站”格外引人注目。这里桌椅齐备、饮水常供，急救药箱、微波炉一应俱全，为外卖员、快递员、环卫工人等户外劳动者提供一处歇脚暖心的港湾。 活动当天，几名外卖骑手走进驿站休憩，工作人员热情递上温水，利用碎片时间，为他们普及账户安全、个人信息保护及新型网络诈骗防范知识，送上便携版金融知识折页。

从高管带头到全员参与，从厅堂阵地到街头巷尾，民生银行杭州分行正以实际行动书写“金融为民”的生动答卷。