跨越数字鸿沟的温暖-中国民生银行绍兴嵊州支行暖心上门服务

新闻|2026-01-28 11:36|来源：编辑：admin阅读次|
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近日，中国民生银行绍兴嵊州支行的服务经理主动上门，为一位独居老人办理了一笔关闭短信扣费的业务。75岁的刘奶奶在近期查看每月银行流水时，发现一笔“莫名其妙”的支出，令她困惑不已。由于女儿远在外地工作，年迈的刘奶奶独自面对智能手机，一筹莫展。她想到手机中存有民生银行服务经理的联系方式，怀着些许不确定，拨通了语音电话。

服务经理抵达后，开门的是一位头发花白、腰板微弯的老人，手中紧握着让她困扰多时的手机。经过耐心询问和查看，服务经理发现，刘奶奶去年在银行办理业务时，无意中开通了短信通知服务，每月自动扣费2元。对年轻人来说，这是一笔微不足道的费用，但对于节俭了一辈子的老人来说，却让她心疼不已。“您看，就是这个小功能，我现在指导您关闭它。”服务经理一边操作，一边用通俗易懂的语言解释每一步。“以后您的账户变动，可以通过我们银行的APP查看，或者接收免费的微信通知。”

刘奶奶戴上老花镜，认真地看着屏幕。关闭扣费功能仅用了三分钟，但服务经理在刘奶奶家中停留了近半个小时，不仅教会了她使用手机银行的基础功能，还帮助她排查并整理了其他可能产生费用的订阅服务。

刘奶奶感慨道：“现在科技发展快，我们老年人跟不上了。”在这个数字化飞速发展的时代，中国民生银行绍兴嵊州支行持续推进适老化金融服务，针对老年客户推出了上门服务机制。用专业与耐心，在冰冷的科技与温暖的关怀之间架起桥梁，让金融服务变得有温度，让每一位客户——无论年轻或年长——都能享受到科技进步带来的便利，而不被时代抛下。

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