民生银行舟山普陀支行：筑牢厅堂反诈防线，守护百姓“钱袋子”

近日，走进民生银行舟山普陀支行营业大厅，不少客户发现厅堂内多了一抹别样的“风景线”——反诈宣传专区醒目的展板、电子屏上滚动的警示案例、宣传架上摆放的防骗手册，还有工作人员耐心讲解的身影。这是该支行在营业网点常态化开展反诈宣传的生动场景，旨在将金融服务的“最后一米”延伸为守护客户财产安全的“最近一米”。

民生银行舟山普陀支行充分利用网点直面客户的优势，将厅堂打造为反诈宣传的前沿阵地。在客户等候区，专门设置了反诈知识宣传角，摆放了“常见电信网络诈骗手法揭秘”的宣传折页，方便客户取阅。网点LED屏和多媒体电视循环播放反诈短视频，以真实案例揭示“刷单返利”“虚假投资”“冒充公检法”等诈骗手段的套路和危害。

“以前等叫号时就看手机，现在看看这些宣传材料，学点防骗知识，挺实用的。”正在办理业务的客户说。这种碎片化、场景化的宣传方式，让反诈知识在客户等候办理业务的间隙悄然入心。

在业务办理环节，支行将反诈提醒嵌入服务全流程。柜面工作人员在办理转账、开卡、电子银行开通等业务时，严格执行“三问一确认”制度（询问汇款用途、询问是否认识收款人、询问是否知晓风险，最后确认交易意愿），并主动提示客户当前高发的诈骗类型。

除了静态宣传和柜面提示，支行还定期在厅堂举办反诈知识微沙龙。利用客户相对集中的时段，工作人员以身边真实案例为引，用当地方言生动讲解诈骗分子的话术特点和心理操纵手段。

“大家记住，凡是要求你屏幕共享、提供验证码的，都是诈骗！”“声称‘稳赚不赔’的高收益投资，一定要打问号！”在一次微沙龙中，理财经理通过互动问答的方式，向在场的中老年客户讲解如何识别虚假投资平台。现场气氛活跃，不少客户主动分享自己遇到或听说过的诈骗经历，形成了良好的警示互动效果。

   除了在营业网点宣传外，民生银行舟山普陀支行员工还走进周边商圈，对店铺商家及员工进行宣传，增强群众的反诈意识。

通过将营业网点打造成立体化、常态化的反诈宣传阵地，民生银行舟山普陀支行真正实现了金融服务与安全教育的深度融合，用实际行动守护着舟山市民的“钱袋子”，赢得了广大客户的信赖与好评。厅堂不仅是办理业务的场所，更是金融知识普及和消费者权益保护的重要窗口。该行将持续深化厅堂反诈宣传，不断创新形式、丰富内容，让每一位走进网点的客户都能感受到安全守护的温度，切实履行金融机构的社会责任，为构建“全民反诈、全社会反诈”的新格局贡献民生力量。