深耕养老金融 民生银行杭州分行守护银龄幸福梦

作为中央金融工作会议提出的“五篇大文章”之一，养老金融成为我国积极应对人口老龄化挑战的国家战略。以金融力量织密民生保障网，正成为托举幸福晚年的关键支撑。

近年来，民生银行杭州分行依托“民生悦享”养老金融服务品牌，构建起覆盖金融、生活、健康、文化等全方位的服务体系，以金融温度守护“浙”里银发群体，持续书写养老金融新篇章。

服务升级

开启无微不至的金融守护

如何让老年人跨越“数字鸿沟”？在线上，民生银行手机银行APP推出“长辈版”界面，采用大字显示、色差等设计，让老年人能够轻松完成账户查询、转账、缴费等常用功能。同时，该行95568客服热线为老年客户开通绿色通道，系统自动识别55岁以上客户，直接转接人工服务，省去语音导航和按键选择等环节。

线下服务同样体现人文关怀。作为老年人获得金融服务的主阵地，银行网点仍发挥着不可替代的作用。该行各营业网点不仅设置了老年人专属的“绿色通道”和“爱心窗口”，还配备了老花镜、爱心座椅、轮椅等便民设施，着力提升金融服务适老化水平。

在财富管理方面，该行针对老年人的风险偏好推出一系列稳健型金融产品，并通过“悦享财富”板块提供个性化资产配置方案，兼顾资金安全与财富稳健增值。同时，该行还定期开展防诈骗知识讲座，既帮助老年人管好财富，更助力他们守好“钱袋子”。

针对特殊老年群体，该行则做深做实“服务送上门”。近日，民生银行台州黄岩支行为汪先生一家解了燃眉之急。原来，汪先生的父亲突发重病昏迷，急需动用老人名下的账户资金支付医疗费用，汪先生却忘记密码。了解情况后，该行立即启动应急服务机制：工作人员第一时间前往医院核实病情，并在下班后主动上门为老人的子女办理相关手续，最终高效完成密码重置和资金划转，保障了医疗支付，赢得家属连连致谢。

这样的“小事”还有很多。今年以来，该行累计为老年客户提供上门服务超700次，真正实现了“服务零距离”，这正是其“民生悦享”养老金融服务理念的生动写照。

悦享课堂

助力银龄生活更精彩

为提升适老服务的深度与广度，民生银行杭州分行不断探索，打造“悦享课堂”特色服务，围绕“趣生活”“享健康”“炫才艺”等主题，切实提升老年客群的获得感和满意度。

比如，今年上半年，该行通过与各类文化机构合作，举办“诗书翰墨·悦享民生”书法比赛，吸引1200余位老年人参与，举办活动227场。

在绍兴嵊州，该行前往老年大学开展了一场别开生面的书法比赛。参与的老年书法爱好者们现场挥毫泼墨，各展风采。银行工作人员还巧妙地将金融知识普及融入到活动环节，让老年人在展示书法才艺的同时，也轻松掌握实用的金融知识。

“这个活动既激发了我们的创作热情，又带来了养老金融知识，银行太贴心了！”刚退休的刘阿姨笑着说。

今年9月，该行携手杭州市文化馆开办“潮生活·艺课堂”民生分校，将声乐、剪纸等艺术课堂引入银行网点。课堂场场爆满，已成为老年人家门口的社交圈新聚点和欢乐驿站。

据统计，自2021年“悦享课堂”启动以来，民生银行杭州分行已累计开展各类课程超4800场，服务老年人超过6.3万人次，联动67家网点共同参与。五年来，它已发展成为该行服务老年群体的一张特色名片。

金融为民，深情不变。随着“民生悦享”服务持续深化，一幅“老有所养、老有所乐、老有所享”的动人画卷正徐徐铺陈。未来，民生银行杭州分行将继续以专业、便捷、有温度的金融服务，让养老金融服务真正走进民心、温暖生活。