反诈进行时：渠县邮储员工慧眼识破伪装 助客户避损25万元

近日，邮储银行达州市渠县支行辖内网点工作人员成功拦截一起电信网络诈骗案件，帮助客户兰女士避免25万元资金损失，以实际行动守护了群众的“钱袋子”。

敏锐察觉异常 果断拦截风险

2025年4月18日上午9时许，客户兰女士神色匆匆来到邮储银行渠县胜利街支行，要求将未到期的20万元定期存款提前转为活期，并计划连同账户内原有的5万元活期资金一并转出。在办理业务过程中，网点工作人员发觉异常，兰女士对定转活的利息损失毫不在意且在问到资金用途时含糊其辞、神情紧张，并与疑似陌生电话通电。凭借日常培训和工作中积累的经验，网点工作人员立即意识到这可能是一起电信诈骗案件，随即向网点负责人汇报并启动应急预案。

起初，兰女士表示是正常的资金往来，但在网点负责人的耐心询问下，兰女士才渐渐说出了实情。原来，当天一早，兰女士接到一通自称“北京某机构工作人员”的来电（号码归属地显示为北京）。对方以“账户异常需配合操作”为由，诱导兰女士下载3款不明来源的APP，并注册输入了身份资料、银行卡号等重要信息，对方又以需验证资金为由，要求她向指定账户汇款。随后便有了兰女士匆忙到网点转账的一幕。

多措并举 筑牢安全防线

在了解到实际情况后，网点工作人员确定这就是一起典型的电信网络诈骗，一边安抚客户情绪的，一边讲解诈骗分子常用套路和相关反诈知识。同时，为第一时间确保客户资金安全，在征得客户同意后，工作人员迅速将账户内活期资金冻结，有效阻断了资金流出风险。随后，网点负责人协助兰女士拨打110报警，并陪同其前往派出所报案。目前，警方已介入调查，案件正在进一步侦办中。

警银协作显成效，筑牢反诈“防火墙”

邮储银行达州市渠县胜利街支行负责人表示：“此次成功拦截得益于日常反诈演练和培训的常态化开展。我们始终将客户资金安全放在首位，严格执行‘三问二看一核对’操作流程，对异常转账行为保持‘零容忍’态度。”据悉，该行今年以来已累计拦截电信诈骗3起，避免客户资金损失超80万元，赢得了广大客户的高度赞誉。

此次成功拦截电信网络诈骗事件，不仅体现了邮储银行工作人员的专业金融素养和高度责任感，也彰显了邮储银行在防范电信网络诈骗工作中的积极作为。下一步，邮储银行达州市分行将持续践行金融为民初心，通过科技赋能、警银联动、公众教育等多重举措，全力构筑反诈防骗安全网，为维护金融秩序稳定和守护人民群众财产安全贡献力量。（黄勇杰、刘鑫）