金融速度：邮储银行5小时破解重症患者“取钱难”

“真没想到这么快就办好了！父亲等着这笔钱救命啊！”4月22日下午，在邮储银行广安岳池县建设路支行，市民张先生握着工作人员的手连声道谢。当天，该行通过紧急上门服务，为重症监护室患者办理了密码重置业务，让治病钱及时到账。

上午10时许，张先生满头大汗地冲进营业大厅。其父因突发脑出血正在县人民医院ICU抢救，存折密码遗忘导致医疗费无法支取。按照常规流程，密码重置需本人到场，但重症患者根本无法离开病房。

“请您放心，我们提供上门金融服务！”大堂经理立即启动应急流程，一时间将情况上报网点负责人。半小时后，网点负责人带队抵达医院，在主治医生见证下完成患者身份核验、委托书签署等手续。下午3点，张先生带着全套证明材料返回银行，仅用15分钟便办妥全部业务。

“当时医生说要准备20万手术押金，我急得手脚都在抖。”张先生回忆道，“从申请到办结不到5小时，连午饭都没让工作人员吃上一口。”他特意展示了手机银行转账记录——当天下午4时27分，15万元医疗费已汇入医院账户。

上门服务只是邮储银行广安市分行特殊化服务的个例。多年来，该行始终以实际行动践行服务宗旨，从细微之处入手，聚焦客户需求，在坚守合规制度的基础上，持续优化服务流程，延伸服务触角，将金融服务的温暖传递给每一位客户，真正做到了消除服务盲区、破解客户难题。

“金融服务不应被柜台束缚。”该行运营部负责人表示。

未来，邮储银行广安市分行将继续秉持“全心全意为人民服务”的根本宗旨，深化“以客户为中心”的服务理念，不断强化服务意识、规范服务标准。通过创新便民服务举措，用心用情解决客户“急难愁盼”问题，持续提升客户体验，全力打造有温度、有情怀、有担当的一流金融服务品牌。

                                  （柏小芳）