泰康人寿完善特殊客群服务，共筑包容金融生态

新闻|2025-03-14 10:38|来源：编辑：admin阅读次|
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在以人民为中心推动高质量发展的大趋势下，金融服务的普及性、适当性至关重要。泰康人寿积极作为，通过发布盲文服务指南、推进无障碍金融服务建设等一系列举措，为特殊群体提供贴心服务，让更广大人群享受保险的安心、便捷。

盲文指南：触摸感知金融温度

视障群体在获取金融知识和服务时面临诸多困难。泰康人寿关注到这一现状，推出《盲文服务指南》。该指南内容涵盖“保全”和“理赔”两大核心服务板块。在保全服务方面，为视障客户提供多元办理途径，无论是借助泰生活APP，还是拨打客服热线95522，亦或通过泰康人寿官网、各地客服中心，都能轻松办理业务。此外，客户联系方式变更、保单贷款等常见业务，所需材料明确清晰，办理时效也有明确规定，大大提高办理效率。

理赔服务同样便捷。视障客户可通过多种渠道报案、申请和查询。线上，利用泰生活APP或官方微信公众号即可操作；线下也有清晰指引。泰康人寿承诺在规定时间内完成理赔核定、支付或拒付通知，保障客户权益。此外，营业网点配备助听器等辅助设备，还有专属服务人员全程陪同，让视障客户在办理业务过程中感受到温暖与关怀。

无障碍服务：构建温馨服务空间

同时，泰康人寿大力推进无障碍金融服务建设，对线下服务网点持续升级改造。配备轮椅、老花镜、放大镜等硬件设施，打造“绿色服务通道”，方便残障、老年人士通行和办理业务。同时，安排专属服务人员全程陪伴，从进门迎接、业务引导到办理完成，提供一站式服务，让客户感受到尊重和便利，切实提升了特殊群体的服务体验。

泰康人寿诸多创新服务举措，不仅满足了特殊群体的金融服务需求，还为构建包容、公平的金融生态贡献了力量。未来，泰康人寿继续发挥行业创新引领作用，推动整个金融行业提升服务品质，让更多人享受到安心、便捷的金融保险服务。

供稿：泰康人寿上海分公司

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